電話対応力向上 コールセンターで使ってはいけない16のngワードについて コールセンターでお客様との応対中に使ってはいけない16のngワード(禁止用語)があります。 ネガティブワードとも言われていますが、ngワードを使用してしまうとお客様に不快な思いをさせてしまいコールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針 ④ 緊急事態宣言による政府・地方自治体の要請に基づき、今、コールセンターで対応 ⑦ 社内や社外の会議・ミーティングでは人が集まる形を避け、電話・Web 会議を活用電話対応の流れに沿う言葉遣いは、顧客対応業務やコールセンターの歴史の中で確立されたものなので、あえて使わなかったり他の言葉を選ぶなら相応の理由が必要です。 挨拶で始まり挨拶で終わるのも、 ビジネスマナー に限らず日本においては常識です。
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